Case Study · CTI Suite

Year

2012 — 2013

Role

Product Manager

Stack

C++·SIP·PBX·Web IM

Status

Shipped · 内部使用至今

CTI 是企业内部 IM（Instant Messaging）即时沟通工具。在传统 IM 的文本聊天 / 文件传输 / 群组协作基础之上，把电话系统（PBX / SIP）和 CRM 打通——员工既能在 IM 里直接接拨分机，也能把通话记录自动同步到 CRM 客户档案中。

Highlights

• 把 PBX / SIP 电话系统、IM 即时沟通、CRM 客户档案整合为一套统一通信工具
• 支持分机直拨、来电弹屏、忙灯墙（BLF）、通话录音自动归集到对应客户
• 电话忙时一键转接同事，语音留言转文字存为待办
• 与传真系统对接，IM 内收发传真，纸质回单自动 OCR 入档
• 2015 年上线后，公司内部 800+ 坐席日均通话 1.2 万通 / 即时消息 30 万条

• 企业内部
• CTI
• PBX
• SIP
• IM
• 忙灯墙
• 通话录音
• CRM 集成